Responsable d'Équipe Multicanal - Saint-Pierre-De-Varengeville H/F - 61

À la Matmut, nous n'exerçons pas juste un métier. Pour nous, sens et ambition sont indissociables. Nous rendons l'assurance accessible et équitable grâce à notre modèle mutualiste. Responsabilité, proximité, efficacité nous guident pour satisfaire chaque jour nos clients sociétaires. C'est aussi ce qui vous anime ?

PAS JUSTE UN QUOTIDIEN !

Rattaché(e) au Centre de Relation Sociétaire de Saint-Pierre-de-Varengeville, vous êtes en étroite collaboration avec le Responsable Centre De Relation Sociétaire et les Responsables d'Équipe Multicanal.

Vous assurez l'activité service clients, le développement commercial, la gestion des flux et vous encadrez une équipe d'une dizaine de Conseillers Téléphoniques en Assurances.

Vos missions principales consistent à :

- Accompagner les conseiller(ère) multicanal en assurance dans la gestion proactive des activités confiées.
- Répondre aux questions techniques et commerciales des conseillers et reprendre les appels difficiles.
- S'assurer de la bonne application des consignes techniques.
- Analyser l'activité de l'équipe aux plans qualitatif et quantitatif, et rendre compte régulièrement au Responsable de centre
- Assurer la montée en compétence technique, commerciale et digitale des collaborateurs
- Participer à la gestion et au suivi des carrières des collaborateurs en lien avec le Responsable CDRS et effectuer les entretiens individuels et professionnels.
- Superviser et apprécier la formation des nouveaux conseillers et/ou alternance/stagiaires.
- Veiller à la qualité du service rendu et au respect de la Charte Qualité Groupe.

Vous aurez aussi pour missions :
- Formuler des propositions en vue d'optimiser la qualité du service en termes d'organisation et d'outils.
- Contribuer à des études spécifiques ou participer à des groupes de travail.