Téléconseiller H/F - Orne Habitat

Rejoignez l'Office Public de l'Habitat de l'Orne en tant que Téléconseiller (H/F) !
Dans ce rôle essentiel, vous êtes le premier point de contact avec nos clients. À l'écoute, vous les accompagnez, les renseignez et trouvez des solutions adaptées à leurs besoins. Vous contribuez chaque jour à offrir une expérience client de qualité, en incarnant les valeurs de l'entreprise avec professionnalisme et bienveillance. Une mission enrichissante au sein d'une équipe soudée et à l'esprit collaboratif.
Vous sentez-vous prêt(e) à relever ce défi ? N'attendez plus pour postuler !

Vos missions en tant que Téléconseiller (H/F) sont variées :

Relations Clients
Prendre tous les appels entrants, et selon l'interlocuteur et le motif de l'appel, le traiter ou le transférer.
Traiter les appels des clients et prospects, et apporter une réponse à partir des procédures mises en place ou transmettre la demande.
Enregistrer les affaires (appels, courriers, mails) et en assurer le transfert.
Diriger les appels hors locataires et prospects vers l'interlocuteur concerné, selon la procédure définie.
Réaliser des campagnes d'appels sortants.
Réaliser des enquêtes HSS.
Assurer des tâches administratives annexes.
Respect des engagements qualibail.

Communication et relations de travail
Rendre compte des travaux réalisés et alerter le N + 1 en cas d'incidents ou de difficultés.
Proposer des solutions préventives et/ou correctives.
Participer aux activités de la Direction.

Missions transversales
Accueil.
Gestion du courrier.

Les compétences / connaissances requises comprennent :
Aisance téléphonique.
Bonne élocution.
Expression écrite.
De la relation client.
Des techniques de gestion de conflits.
Des outils bureautiques.
Des procédures, de l'organisation interne et du fonctionnement des services.
Des règles de base de la gestion locative.
Du vocabulaire technique.
Pour occuper le poste de Téléconseiller (H/F) il vous faudra posséder les qualités suivantes :
Sens du service client.
Amabilité.
Qualités relationnelles.
Écoute et diplomatie.
Réactivité et positivité.
Bonne gestion du stress et maîtrise de soi.
Esprit d'analyse et de synthèse.
Esprit d'équipe.
Convaincant.
Qualités rédactionnelles.
Respect des valeurs d'Orne Habitat.

Pourquoi nous rejoindre ?
Le poste de Téléconseiller (H/F) chez Orne Habitat représente une opportunité enrichissante d'évoluer au coeur d'un environnement professionnel à la fois dynamique, bienveillant et tourné vers le service client. Véritable interface entre les usagers et les différents services de l'entreprise, vous contribuerez activement à la qualité de la relation client en collaborant de manière transversale avec l'ensemble des équipes.

Rejoindre Orne Habitat, c'est aussi bénéficier d'une rémunération attractive et d'avantages valorisant votre engagement au quotidien :
Prime d'assiduité
Congé d'assiduité
13ème mois
Intéressement
Titres-restaurant
Mutuelle et Prévoyance renforcées

Nous mettons un point d'honneur à offrir à nos collaborateurs un cadre de travail épanouissant et des conditions favorables pour leur bien-être, leur performance et leur avenir.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Capacité d'adaptation,Gestion de la relation client (CRM),Principes de la relation client,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés,Assurer la confidentialité des informations des clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Optimiser le temps de réponse aux clients,Répondre aux demandes d'information,Respecter les procédures et les normes de qualité

Langues: Français souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Location de logements

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

• Service client
• Gestion locative
• Sens du relationnel
• Logiciels bureautiques
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Relation client
• Gestion du stress
• Pro-activité
• Techniques de communication
• Traitement du courrier
• Français
• Gestion des conflits
• CRM
• Esprit d'analyse
• Force de proposition
• Appels sortants
• Réactivité
• Normes de qualité
• Empathie
• Confidentialité